Sadržaj
- Moć slušanja da biste razumeli
- Kako efikasnije slušati
- 1. Posvetite svoju potpunu pažnju
- 2. Identifikujte 2 stvari: sadržaj i osećaj
- 3. Pokažite da razumijete
- 4. Budite znatiželjni i postavljajte pitanja
- Praksa čini savršenstvo
Podrazumijeva se da rješavanje sukoba ili stvaranje smislene veze s nekim zahtijeva dobru komunikaciju.
Tipično, kada ljudi razmišljaju o komunikaciji, dio koji govori prvo im padne na pamet, zar ne?
Na primjer, ako pokušavate riješiti sukob s nekim, prirodno je da biste htjeli početi objašnjavanjem ili odbranom.
Često se pretpostavlja da je primarna vještina u rješavanju sukoba i prenošenju mišljenja govoriti dovoljno jasno kako bi druga osoba razumjela odakle dolazite.
To ima smisla. Međutim, uvijek se ova metoda pokazuje frustrirajućom i izrazito nedjelotvornom. Problem je u tome što se toliko fokusirate na govorni dio da zaboravite na dio slušanja u komunikaciji.
Oboje je potrebno, a ja bih rekao da je dio za slušanje zapravo najmoćnija komponenta efikasnog rješavanja sukoba i izgradnje veze s nekim.
Evo zašto.
Moć slušanja da biste razumeli
Pažljivo slušanje nekoga sa iskrenom znatiželjom ima snažne efekte na vas i osobu koju slušate. Istinski slušati nekoga znači nastojati potpuno razumjeti ono što govori.
Fokus je 100% na slušanju i razumijevanju onoga što govore- ne na pola puta dok mentalno dočarate vaše neposredno pobijanje ili nestrpljivo čekate da udahnu kako biste mogli izgovoriti svoje pobijanje.
Iskreno slušanje nekoga čin je intimnosti, a kada se doživi ima snažan smirujući učinak na osobu koja se sluša i na situaciju.
Gotovo neizbježno će osoba koja se sluša, bez obzira na raspoloženje u kojoj će krenuti, početi omekšavati.
Zauzvrat, ovo omekšavanje može postati zarazno i ulovit ćete kako vam srce omekšava jer sada lakše suosjećate.
Osim toga, kako smirujući učinak postupno opada, razina anksioznosti i ljutnje počinje se smanjivati, što tada omogućuje mozgu da se jasnije usredotoči.
Ova prirodna kemijska reakcija dobro će vam doći kada dođete na red da govorite jer ćete moći govoriti na mirniji i jasniji način čineći vam mnogo lakšom učinkovitu komunikaciju, deeskalaciju postojećeg problema i osjećati povezanije u vezi.
Kako efikasnije slušati
Slušanje nije samo slušanje riječi koje neko izgovara, već razumijevanje osobe i srca onoga što pokušavaju reći. U svijetu savjetovanja to nazivamo „aktivnim slušanjem“.
Aktivno slušanje zahtijeva potpunu pažnju i namjeru.
Upamtite, svrha je u potpunosti razumjeti što je više moguće, pa pristupite ovoj vještini sa iskrenom znatiželjom.
Evo nekoliko smjernica koje će vam pomoći da uspijete slušati i potpuno razumjeti:
1. Posvetite svoju potpunu pažnju
Suočite se sa osobom koju slušate. Uspostavite kontakt očima. Uklonite sve smetnje.
2. Identifikujte 2 stvari: sadržaj i osećaj
Slušajte šta govore (sadržaj) i pokušajte shvatiti kako se osjećaju. Ako ne kažu šta osjećaju, zapitajte se kako biste se osjećali da ste u njihovoj situaciji.
Naučiti prepoznati ono što osjećaju ključno je za pokazivanje da razumijete i za ublažavanje atmosfere.
3. Pokažite da razumijete
Pokažite da razumijete osvrćući se na ono što ste čuli i kako mislite da se osjećaju. Ovo može uštedjeti mnogo vremena u rješavanju sukoba jer ćete oboje imati priliku odmah riješiti sve nesporazume.
4. Budite znatiželjni i postavljajte pitanja
Budite znatiželjni i postavljajte pitanja ako imate poteškoća s razumijevanjem ili vam je potrebno pojašnjenje. Postavljanje pitanja pokazuje da pokušavate razumjeti, a ne raspravljati. Istražujte, nemojte ispitivati!
Tek nakon što ste dovršili ove korake i vaš partner potvrdio da ga/je ispravno pratite, vaš je red da iznesete svoja razmišljanja i osjećaje po tom pitanju.
Praksa čini savršenstvo
Bilo bi dobro početi vježbati vještinu aktivnog slušanja kada niste u sukobu, tako da će vam biti lakše pristupiti kad god dođe vrijeme za sukob.
Evo nekoliko pitanja koja možete postaviti jedno drugom kako biste lakše započeli. Postavite pitanje, a zatim uvježbajte slušanje odgovora sa iskrenom znatiželjom. Koristite gore navedene smjernice, a zatim se izmjenjujte.
Koja je vaša omiljena uspomena iz djetinjstva?
Šta najviše volite/ne volite na svom poslu?
Čemu se radujete u budućnosti?
Zbog čega ste zabrinuti ove sedmice?
Šta mogu učiniti da se osjećate posebno ili poštovano?
"Mudrost je nagrada koju dobivate za cijeli život slušajući kada biste radije razgovarali." - Mark Twain